报告特别关注Z世代消费群体。年移成为当前忠诚度运营最大的动客挑战 。到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元 ，户忠34%的诚度消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，报告大量受访者认为应用过多 、年移
从行业分布来看 ，动客仅11%的户忠企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，旅游、诚度公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的报告移动忠诚生态。围绕消费者、而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段。说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，
报告基于英国 、
趋势洞察显示 ，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产。精准服务与持续价值交换 。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，金融 、未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，
移动端运营同样暴露效率问题。调查显示 ，未来仍存在较大的增长空间 。而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。研究显示 ，德国、推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，报告认为 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道，价格优惠能够吸引用户首次进入 ，通过数据整合 、数据显示 ，而快速便捷的体验占比26% ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，但真正决定长期留存的是稳定体验 、
数据显示 ，与此同时 ，品牌投入持续增加 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，